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专访 | 徐国俭:2017全力打造聚通“服务年”

本文来源:金沙3983cc登录  发布日期:2017-05-16


这一季度,新浪家居特别策划《直面2017之战略篇家居人系列采访》,邀请到了聚通装饰集团董事长、总裁徐国俭先生,谈谈这一年的行业关键词。2017年聚通装饰集团的关键词是——服务。


关于服务年的策略

【新浪家居】:在新产品发布、新策略提出、新方向调整方面,新的一年中,聚通装饰集团将有哪些规划和布局呢?

【徐国俭】:2017年大家将进一步深化,全力打造聚通“服务年”。大家提出了三个总体要求:第一个是实行服务要求,要求员工按照规定的动作为客户提供细致的服务,必须实行好、实行到位、实行扎实;第二个是升级服务体系,在原有服务的基础上进行升级;第三个是创新服务模式,所以对于整个服务的打造,大家提出的是服务实行、服务升级、服务创新。这是一个总的概念,落到各个条线、各个部门、各个人身上,就需要围绕“实行、升级、创新”这三个总体要求,提出各个人各自岗位具体的服务举措,既可以对外,也可以对内,然后加以落实。
  另外,大家还会在2017年进一步强化聚通的“8+5”的学问体系。它有8个学问观,比如大家的品牌核心价值观“聚人心,通天下”;设计观“敬重,人本,臻至,远见”;质量观“一个标准、一贯品质、一丝不苟、一毫不差”。大家的验收有一个“3+3+3”五级9道验收体系,来确保大家的消费者水电隐蔽工程20年保修。另外还有创新观、服务观、事业训练、沟通原则等等,大家会不断强化“8+5”学问体系,要求员工深入实行。



关于“工匠精神”

【新浪家居】:李总理总理在政府工作报告中提出“培育精益求精的工匠精神”,这次“匠筑美作”万人工匠直播大赛也提倡“工匠精神”,您对“工匠精神”如何理解?

【徐国俭】:我认为目前工匠精神的提出,其实是在国家发展到一定阶段,在消费升级的这个大环境下的一个产物,所以它是倡导把产品和服务从原来对价格的追求,到如今是对品质和满意度的追求的价值回归。上海的家装行业,包括全国的家装行业从1994年至今也有20年了,在发展初期,大家的消费者对整个行业都不了解,偏重于对价格的衡量,所以大家叫价格的追求。当然发展到一定的时期,他就会注意哪家的品质更好,哪家的服务口碑满意度更好。大家在1994年成立之初就坚持了以品质为先的思维,所以大家聚通的取名叫“聚人心、通天下”。如果你要把品质做好,干活的工人是核心,所以大家首先要有学问引领,要让工人发自内心的把客户的质量做好、服务做好。因此,大家也对各个工种的工人进行了大量的培训。然后在整个施工过程当中,大家不断地研发工艺。大家现在有12项发明专利,有106项各个施工的节点工艺,解决了客户的五大痛点。大家达成最终的结果是什么?就是大家目前累积的客户量,大概有11万户,每年有5000户的开工量。但是大家企业的整个维修工就两个人,这说明什么?大家在是在过程当中是把控品质、把控质量,而不是通过维修来解决最终的质量问题。



关于2017关键词

【新浪家居】:每个企业都有自己不一样的定位,有的看中服务,有的注重品牌,有的重点在科技,有的重心在渠道,在2017年,聚通装饰集团给自己的企业关键词是什么?为什么以此作为关键词?

【徐国俭】2017服务年,关键词是“服务”。“服务”跟大家的五个引导思想、“8+5”学问体系是全线贯通的。所以大家讲服务理念再细分:1、服务要求的实行;2、服务体系的升级;3、服务模式的创新。因为大家家装企业除了做产品之外,它提供的也是一个服务,所以把服务做好,为客户提供高品质的家装是大家的目标。


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